400 026 9128

866 606 0106

客户服务协议

一、服务协议的确定 

旅美汽车网站(www.lumeius.com)(以下简称“旅美网”),隶属LvMei Auto Group,Inc.(以下简称“旅美”),请在预定和购买旅美(Lumeius.com)网站上的产品及服务前,仔细阅读此客户须知的各项条款,以便您能全面了解双方的权利和责任。作为旅美的客户,您必须仔细阅读该协议并同意以下服务条款,方有资格享受旅美提供的相应服务,并受本协议条款的约束。旅美对本协议保持最终解释权。  

二、内容所有权 

旅美提供的网络服务内容可能包括:文字、图片、录象、图表等信息。所有这些内容受版权、商标和其它财产所有权法律的保护。 

用户只有在获得旅美或其他相关权利人的授权之后才能使用这些内容,而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。

三、隐私及数据收集

旅美是网站收集信息的唯一所有者,旅美从不同的渠道收集的用户信息,目的仅用以处理订单以及提供更好的使用相关信息为您服务,信息包括姓名、电话、电子邮件、学校、地址、以及付款信息等。旅美不会将信息出卖、分享或是租赁给任何团体。第三方通过不当手段获取客户信息,造成客户损失的,旅美不承担相应的责任;出于服务客户的原则,旅美将会在一定程度上协助客户通过法律的手段维权。

四、客户资格

您必须是年满18周岁且具备完全民事行为能力的主体,否则您应在父母或其他法律监护人的陪同、带领下使用旅美提供的产品或服务,电话卡及接送机服务除外。预定豪车租赁服务的客户必须年满21岁。

五、客户的义务和责任

在您预定前, 您有责任阅读所有和您想要购买之产品及服务的相关信息,包括∶价格、产品内容、服务内容、服务范围、取消和退款条款、其他各项条款、以及特别提示等。一旦您阅读并充分理解其所有内容后,在预定、购买后就不得有任何异议。

六、法律声明

此订购条例及免责声明视同为客户和旅美的协议。此协议遵循并依照美国加州法律之内容,不与其他法律条款抵触。一旦客户对旅美的任何产品,任何平台进行使用并享用其提供之服务,即视为同意遵守旅美订购条例及免责声明。一旦该协议中的条款出现无效或非强制性的规定,该规定必须最大限度的得到强制执行。强制过程中包含的其他规定仍然发挥充分的法律效力。旅美不支持或强制执行该协定的任何规定的行为不视为对任何权限和规定的弃权。

产品服务订购程序及服务预定

-新车及二手车的买卖服务

在您向旅美及相关工作人员提交买车/卖车需求意愿后,旅美会在24小时内与您联系并确认您的买卖车相关细节,旅美的购车助手在找到合适车型时会与您进一步联系,安排看车、试车时间等服务,在您确认购买该车后,购车助手将协助您完成价格协议、分期购车、选购售后套餐、保险、车辆注册等购车相关手续。

-旅美电话卡服务

在您提交预定后24小时内,旅美会将电话卡寄出;在您出发的两天前,旅美会根据您提供的购买信息为您激活开通电话卡,您到达目的地插上该电话卡即可使用。

-接送机服务

在您提交预定后24小时内,旅美会依照您提供的订单信息(包含航班号、抵达时间、目的地等)为您预定接送机服务,完成预定后,旅美将以短信、微信、邮件的形式将订单发送给您。抵达目的地当天,旅美会安排举着您名字的接机司机在入境大厅等您。如您因提取行李、安检、飞机延误等原因而延迟入境,接机司机将免费在约定到达时间的基础上等待客户90分钟,如等待时间超过90分钟,每半小时将额外收取15美元等待费。如您行程有所变动需退改订单,在抵达前24小时以上退改订单的,旅美不收取退改费用;如在抵达前24至12小时退改订单的,旅美将收取50%费用;如在抵达前12小时退改订单的,旅美将不退回费用。如果您的目的地超过50英里的距离范围,客服将主动联系您,参照目的地实际距离估算费用,再请您补交价差。

-租车服务

在您提交租车需求后24小时内,旅美会与您联系并确认车型、取车地点及报价,确认租车细节后,旅美将以短信、微信、邮件的形式将订单发送给您。如您需要更改预约,须提前48小时通知我们,否则将收取一天的租车费用。取车时,旅美会将您的信用卡预授权2倍的租车款金额作为押金,在还车后旅美将扣除租车费用并退回剩下的押金。取车当天,请携带有效驾照、信用卡及租车预约单即可前往取车、或由专人送到您指定取车地点,送车费用依实际送车地点距离另计。

-临时住宿服务

在您提交临时住宿需求后24小时内,旅美会与您联系确认抵达时间、地点及住宿天数,确认住宿细节后,旅美将推荐您合适的临时住宿地点及报价供您选择,您选定住宿地点后并支付定金,旅美将以短信、微信、邮件的形式将订单发送给您,您依据订单上面的住宿地址及联系方式,在住宿当日联系即可入住。如您需要修改订单,需提前48小时通知我们,否则临时住宿服务费用及定金将不退还。

-紧急联系人服务

在您购买紧急联系人服务后24小时内,旅美会与您联系确认您的出国时间(如人在国内)或服务开通时间(如人在国外)以及请您填写紧急联系人相关信息。紧急联系人服务期限为服务开通日起算三个月或是使用2次服务截止,如遇促销活动可能会延长,具体以服务开通确认函为准。服务完成的定义为旅美按照标准处理流程联系到失联学生或提供第三方解决方案,如联系警察局、消防队、医院或律师等为一次服务提供完成。服务到期时,旅美将以短信或邮件提醒客户是否续约。旅美联系第三方所产生的费用,如律师费、急诊费用,或是客户缴交罚金、拖车费等等,由客户自行承担。

保险

通过旅美提供的接送机及租车服务均附有交通意外保险及汽车租赁相关保险,详细保险内容可询问具体服务提供商。我们是接送机服务公司及租车公司的代理商。旅美不对意外事故承担任何责任,包括救护伤员,物品丢失损坏,车辆损坏等。解决事宜会遵循服务提供商指定的规则。旅美不对任何由于您和接送机及租车服务之第三方争论而引起的开销或损害负责。

自行退款

购买或支付产品/服务定金后,不得在未经协商的情况下自行退款。

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